Société béninoise d’énergie électrique : Un million de clients et de nouveaux objectifs de performance à l’horizon
La Société béninoise d’énergie électrique (Sbee) accélère sa transformation avec un réseau de plus de 18.000 kilomètres de lignes, près de 2.000 collaborateurs, un million de clients raccordés et plus de 46 milliards de FCFA d’investissement dans la fourniture de l’électricité en milieu rural, périurbain et en milieu urbain depuis 2020. L’entreprise vise désormais une réduction de ses pertes électriques à 18% d’ici 2027. C’est en somme, les belles performances que la Direction générale de cette société a bien voulu partager avec le large public. Elle a convié les professionnels des médias du Bénin, ce jeudi 15 octobre 2026 à une séance d’échange et de découverte à son siège à Cotonou.
La Sbee entend renforcer ses performances opérationnelles et améliorer la qualité du service public de l’électricité au Bénin. Son Directeur Général, Hippolyte Ebagnitchie, l’a fait savoir lors d’une rencontre avec les professionnels des médias. Ses collaborateurs ont présenté, à l’occasion, les grandes réformes engagées depuis 2023, les résultats obtenus et les défis à relever pour accompagner la croissance de la demande. Au cœur de cette transformation figure l’évolution de la gouvernance, soutenue par un contrat de gestion déléguée conclu avec Eranove en 2024. L’objectif est de moderniser les méthodes de travail, de responsabiliser les équipes et de rapprocher davantage les services des usagers. La réorganisation territoriale prévoit notamment onze directions régionales et 39 agences. Sur le plan commercial, le nombre de clients raccordés est passé d’environ 800.000 en 2023 à un million, soit une progression de 22%. L’entreprise ambitionne d’accélérer le rythme des nouveaux branchements, avec un objectif d’au moins 200.000 clients supplémentaires par an, en lien notamment avec les initiatives d’électrification.
Réduire les pertes et renforcer le réseau
La maîtrise des pertes électriques constitue un autre chantier prioritaire. Selon les chiffres présentés par la direction, leur niveau est passé d’environ 25% en 2023 à 20% actuellement. La Sbee vise désormais 18% en 2027, grâce au renforcement des contrôles, à la lutte contre la fraude et à une meilleure gestion du réseau. L’entreprise doit également assurer l’entretien de ses quelque 4.711 postes électriques et de ses 18.000 kilomètres de lignes. Ces infrastructures sont essentielles pour garantir la continuité et la fiabilité de la fourniture d’électricité. Le modèle économique repose aussi sur les clients industriels, qui, bien qu’au nombre d’environ 1200, représenteraient près de 40% du chiffre d’affaires. La performance de la facturation et du recouvrement demeure donc déterminante pour l’équilibre financier de la société. À travers la digitalisation, la formation du personnel et le suivi des objectifs, la Sbee entend concilier satisfaction des clients, efficacité opérationnelle et viabilité financière. Le défi reste de soutenir l’extension du réseau tout en réduisant les pertes et en améliorant durablement la qualité du service.
Le centre d’appel, un levier pour améliorer la relation client
Mis en service en mars 2023, le centre d’appel de la Société béninoise d’énergie électrique (Sbee) renforce la proximité avec les abonnés. Disponible 24 heures sur 24 et sept jours sur sept, il assure l’écoute, l’orientation et le suivi des réclamations commerciales et techniques. La Société béninoise d’énergie électrique (Sbee) mise sur la relation client pour améliorer la qualité de ses services. Lancé en mars 2023, son centre d’appel constitue un dispositif de proximité permettant aux abonnés de signaler leurs difficultés et d’obtenir une assistance sans se déplacer en agence. Accessible via un numéro vert (7200), ou par un autre numéro, celui de WhatsApp (01 68 52 52 53), le service reçoit notamment des réclamations liées aux ventes en ligne, aux paiements électroniques, aux factures et aux incidents techniques. Les difficultés de connexion, les codes de confirmation non reçus et les demandes de dépannage figurent parmi les préoccupations enregistrées. Le dispositif fonctionne en continu grâce à quatre équipes organisées en rotations. Sur le plateau, huit opératrices assurent notamment l’accueil, l’enregistrement et l’orientation des demandes. Pour élargir son accessibilité, la SBEE envisage également de renforcer la prise en charge dans les langues locales, au-delà du français et des langues les plus couramment utilisées.
Un suivi des réclamations de bout en bout
Au-delà de la réception des appels, l’ambition est de transformer progressivement le centre d’appel en un véritable centre de relations clients. Le principe repose sur une collaboration entre les équipes en contact direct avec les abonnés et les services techniques ou commerciaux chargés du traitement des dossiers. En cas de panne électrique, par exemple, la demande est transmise à l’équipe technique compétente dans la zone concernée. Après intervention, les informations remontent au centre, qui recontacte le client pour confirmer la prise en charge. Les contestations de factures suivent un circuit similaire, impliquant les structures commerciales compétentes. Concernant les litiges de facturation, la société privilégie l’examen des réclamations et la vérification des données de consommation. En attendant leur résolution, des modalités de paiement peuvent être proposées avec l’accord du client. À travers cette organisation, la Sbee entend consolider la confiance des abonnés, accélérer le traitement des incidents et améliorer durablement leur satisfaction.
17 projets pour accélérer l’accès à l’électricité au Bénin
Avec 17 projets soutenus par 12 partenaires financiers, la Société béninoise d’énergie électrique (Sbee) accélère l’extension des réseaux électriques en zones rurales et urbaines. C’est le Directeur des Projets de la société, Sylvain Amani qui les a exposés au cours de la rencontre. Pour lui, deux programmes illustrent cette dynamique, avec des investissements dans les infrastructures et le raccordement de plusieurs dizaines de milliers de ménages. La Sbee renforce ses investissements pour améliorer l’accès des populations à une électricité de qualité et soutenir le développement économique du Bénin. Selon Amani Sylvain, responsable de la gestion des projets, le portefeuille de la société compte actuellement 17 projets financés notamment par la Banque africaine de développement (BAD) pour un montant supérieur au 40 milliards de FCFA, la Banque mondiale, l’Agence française de développement (AFD), l’Union européenne, l’État béninois et les ressources propres de l’entreprise. Parmi les initiatives présentées figure le Projet d’électrification rurale (PERU), destiné à desservir 209 localités réparties dans 65 communes et 11 départements. Cofinancé par l’État, la BAD et la Sbee, ce programme prévoit le raccordement immédiat de 48.000 ménages, avec un potentiel de 120.000 bénéficiaires à terme. Son taux d’exécution global est passé de 67,42% en 2024 à 83,92% en 2026. Les travaux sont achevés dans 147 localités, tandis que 10.441 ménages disposent déjà de compteurs électriques. Le projet contribue notamment à faciliter les activités artisanales et commerciales, à améliorer les conditions d’étude des élèves et à renforcer l’éclairage public.
40 milliards de FCFA pour les réseaux urbains
En milieu urbain et périurbain, le Projet d’extension et de densification des réseaux électriques (PDR) mobilise environ 40 milliards de FCFA. Financé par l’AFD, l’Union européenne et la Sbee, il couvre 66 localités réparties dans 15 communes et sept départements. À ce jour, plus de 1.200 kilomètres de réseau ont été réalisés, permettant le raccordement d’environ 26.000 ménages. Une deuxième phase prévoit plus de 350 kilomètres de lignes supplémentaires, pour desservir près de 10.000 ménages additionnels. Au-delà de ces investissements, la Sbee souligne les défis liés à la continuité de l’alimentation électrique. Les perturbations peuvent provenir de la production, du transport ou de la distribution. L’entreprise mise ainsi sur la maintenance, le renforcement des infrastructures et l’amélioration de l’exploitation du réseau pour réduire les interruptions et accompagner durablement la croissance de la demande.
Rogatien ALLOTCHELE